--- title: 「サーバー」と通信できない(サーバーオンラインにならない) description: "**問題が解決しない場合は下記までご連絡ください** Kom-micsサポートデ…" url: "https://logger-manual.kom-mics.com/?docs=%e3%80%8c%e3%82%b5%e3%83%bc%e3%83%90%e3%83%bc%e3%80%8d%e3%81%a8%e9%80%9a%e4%bf%a1%e3%81%a7%e3%81%8d%e3%81%aa%e3%81%84%e3%82%b5%e3%83%bc%e3%83%90%e3%83%bc%e3%82%aa%e3%83%b3%e3%83%a9%e3%82%a4%e3%83%b3" updated: "2022-11-07" category: よくある質問 --- # 「サーバー」と通信できない(サーバーオンラインにならない) **問題が解決しない場合は下記までご連絡ください** Kom-micsサポートデスク：support@kom-mics.com ![](https://logger-manual.kom-mics.com/wp-content/uploads/2022/11/image-59-1024x238.png) ①”**設備”と”端末”**：LANによる有線接続　設備1台～複数台につき端末1台が接続 ②**”端末”と”インターネット”**：有線、無線（Wifi回線・LTE回線） ①と②のいずれかに問題ある場合、**Kom-micsは設備のデータを正しくクラウド側に送信できません**。 対策は、どちらの通信ができていないかで対応が変わります。今項では**②のトラブルシューティングを示します**。 ## ”端末”と”インターネット”の通信確認 端末がインターネット通信できているかを確認するためには、**端末の電源が入った状態で、かつ無線WiFiないしLTE回線が有効な状態で**、Logger画面の右上で確認する事ができます。 ![](https://logger-manual.kom-mics.com/wp-content/uploads/2022/11/image-60-1024x557.png) 対策については以下の対応の他、PCの一般的なインターネット接続対策が有効です。 参考：[https://www.buffalo.jp/support/faq/flow/wifi.html](https://www.buffalo.jp/support/faq/flow/wifi.html) Refference（EN）：[https://softwarekeep.com/help-center/wifi-keeps-disconnecting-on-windows](https://softwarekeep.com/help-center/wifi-keeps-disconnecting-on-windows) ## [Wi-Fi/LTE]ネットワーク接続が切断されている **原因：ネットワーク接続から切断されてデータ送信できていない** **対策：ネットワーク接続を復旧する** ネットワークの設定を確認します。画面右下の通知領域に通信アイコンがある場合、左クリック（PADの場合タッチ）して、無線ネットワーク設定を表示します。以下はネットワーク設定ができていない状態です。 ![](https://logger-manual.kom-mics.com/wp-content/uploads/2022/11/image-61-1024x135.png) | | Wi-Fi | LTE | | --- | --- | --- | | 正常 | ![](https://logger-manual.kom-mics.com/wp-content/uploads/2022/08/1-11.png) | ![](https://logger-manual.kom-mics.com/wp-content/uploads/2022/08/2-13.png) | | 切断 | ![](https://logger-manual.kom-mics.com/wp-content/uploads/2022/08/3-12.png) | ![](https://logger-manual.kom-mics.com/wp-content/uploads/2022/08/4-16.png) | ## [Wi-Fi]IPアドレスの設定が自動取得になっていない **原因：IPアドレスの設定ミス** **対策：（グローバル）IPアドレスの設定する** Wi-Fiによる無線LANでネットワーク接続する場合、以下の設定画面から、”IPアドレスを自動的に取得する”に設定してください。手順は以下の通りです。注意：下記は一般的なインターネット接続している場合の対策です。特殊な設定（IP固定・ポート開放、ブリッジ接続など）を実施している場合のインターネット接続不良については、貴社ネットワーク担当にお問い合わせください。 ①左下のWindowsアイコン![](https://logger-manual.kom-mics.com/wp-content/uploads/2022/08/5-8.png)からスタートメニューを開く ②設定![](https://logger-manual.kom-mics.com/wp-content/uploads/2022/08/6-9.png)を開く ③"ネットワークとインターネット"を開く ![](https://logger-manual.kom-mics.com/wp-content/uploads/2022/11/image-62-1024x513.png) ④”Wi-Fi”を選択する ⑤関連設定の”アダプターのオプションを変更する”を選択する（画面レイアウトで右もしくは下にスクロールしたところにあります。） ![](https://logger-manual.kom-mics.com/wp-content/uploads/2022/11/image-63-1024x481.png) ⑥Wi-Fiのアダプタを選択し、右クリックします。 ⑦”プロパティ”を選択します。 ![](https://logger-manual.kom-mics.com/wp-content/uploads/2022/11/image-64-1024x796.png) ⑧”インターネット　プロトコルバージョン4（TCP/IPv4）”を選択します。 ⑨”インターネット　プロトコルバージョン4（TCP/IPv4）”がハイライトされた状態で、プロパティをクリックします。 ⑩”IPアドレスを自動的に取得する”、”DNSサーバーのアドレスを自動的に取得する”にチェックが入っている事を確認してください。 ⑪上記問題なければ”OK”で閉じて、設定メニューもすべて閉じてください。 ![](https://logger-manual.kom-mics.com/wp-content/uploads/2022/11/image-66-1024x570.png) **備考：端末で設定する”2つのIPアドレス”の違い** [端末の設定](https://logger-manual.kom-mics.com/?docs=%e8%a8%ad%e7%bd%ae%e6%89%8b%e9%a0%86#6-toc-title)でLogger設定のなかで入力したIPアドレス（プライベートIPアドレス）と、上記の設定したIPアドレス（グローバルIPアドレス）は異なるものです。いずれの設定も正しく実施しないと、Kom-micsのデータ収集ができませんので、よくご確認・理解の上作業ください。 参考：[https://www.infraexpert.com/study/ip5.html](https://www.infraexpert.com/study/ip5.html) ## [コマツ社内Wi-Fiのみ]MACアドレスが有効期限切れになっている **原因：MACアドレス使用期限切れ** **対策：再申請後にネットワーク接続** コマツ工場内の設備に接続し、クラウドにデータ送信するには社内無線ネットワーク回線を使用する事ができます。（一部工場では、建屋に無線ネットワークが敷設されていないことがあります。詳細はネットワーク管理者にお問い合わせください）しかし、**社内ネットワークに接続しないまま一定期間が経過すると、接続に必要なMACアドレスが自動的に無効化されます。従ってネットワーク接続できなくなります**。再申請後に[ネットワーク接続を行えば](https://logger-manual.kom-mics.com/?docs=%e3%80%8c%e3%82%b5%e3%83%bc%e3%83%90%e3%83%bc%e3%80%8d%e3%81%a8%e9%80%9a%e4%bf%a1%e3%81%a7%e3%81%8d%e3%81%aa%e3%81%84%e3%82%b5%e3%83%bc%e3%83%90%e3%83%bc%e3%82%aa%e3%83%b3%e3%83%a9%e3%82%a4%e3%83%b3#1-toc-title)復帰いたします。申請は以下のサイトからご自身で実施いただくか、Kom-micsサポートデスクまでご連絡ください。 [MACアドレス登録申請(WIn10.iPhone.iPad)](https://globalkomatsu.sharepoint.com/sites/JP00SP00767) 上記リンクにある登録申請書を記入し、Sharepoint承認依頼を送信してください。PCのMACアドレス調査方法はこちらをご参照ください（[外部サイト](https://askpc.panasonic.co.jp/beginner/guide/ten07/7203.html)） ## [有線LAN回線のみ]設備・端末のネットワーク接続が間違っている **原因：誤ったネットワーク構成で、インターネット接続ができなくなっている** **対策：接続構成の見直し・修正** 有線LANによるネットワーク接続は各事業所によって構成が変わります。設定方法は各事業所のネットワーク管理者もしくはIT担当者にご相談ください。 ## ネットワーク接続は正常でインターネットも可能だが、”ONLINE”にならない 原因：KOM-MICS 　Loggerの動作不良 対策：Loggerソフトの再起動 一度、KOM-MICS Loggerを終了し、再起動してください。 ①タスクバーにあるKOM-MICS Loggerのアイコンを右クリックし、メニューを出します ②”ウインドウを閉じる”をクリックします ③終了を確認するダイアログが出ますので、”OK”をクリックします ④デスクトップアイコンの”KOM-MICS Logger”を起動します。 ![](https://logger-manual.kom-mics.com/wp-content/uploads/2022/11/image-68-1024x438.png) また、KOM-MICS Loggerのバージョンを確認ください。それでも”ONLINE”にならない場合はサポートデスクに問い合わせください。