問題が解決しない場合は下記までご連絡ください
Kom-micsサポートデスク：support@kom-mics.com
①”設備”と”端末”：LANによる有線接続 設備1台～複数台につき端末1台が接続
②”端末”と”インターネット”：有線、無線（Wifi回線・LTE回線）
①と②のいずれかに問題ある場合、Kom-micsは設備のデータを正しくクラウド側に送信できません。
対策は、どちらの通信ができていないかで対応が変わります。今項では②のトラブルシューティングを示します。
”端末”と”インターネット”の通信確認 #
端末がインターネット通信できているかを確認するためには、端末の電源が入った状態で、かつ無線WiFiないしLTE回線が有効な状態で、Logger画面の右上で確認する事ができます。
対策については以下の対応の他、PCの一般的なインターネット接続対策が有効です。
参考：https://www.buffalo.jp/support/faq/flow/wifi.html
Refference（EN）：https://softwarekeep.com/help-center/wifi-keeps-disconnecting-on-windows
[Wi-Fi/LTE]ネットワーク接続が切断されている #
原因：ネットワーク接続から切断されてデータ送信できていない
対策：ネットワーク接続を復旧する
ネットワークの設定を確認します。画面右下の通知領域に通信アイコンがある場合、左クリック（PADの場合タッチ）して、無線ネットワーク設定を表示します。以下はネットワーク設定ができていない状態です。
| Wi-Fi | LTE | |
| 正常 |  |  |
| 切断 |  |  |
[Wi-Fi]IPアドレスの設定が自動取得になっていない #
原因：IPアドレスの設定ミス
対策：（グローバル）IPアドレスの設定する
Wi-Fiによる無線LANでネットワーク接続する場合、以下の設定画面から、”IPアドレスを自動的に取得する”に設定してください。手順は以下の通りです。注意：下記は一般的なインターネット接続している場合の対策です。特殊な設定（IP固定・ポート開放、ブリッジ接続など）を実施している場合のインターネット接続不良については、貴社ネットワーク担当にお問い合わせください。
①左下のWindowsアイコン
からスタートメニューを開く
②設定
を開く
③”ネットワークとインターネット”を開く
④”Wi-Fi”を選択する
⑤関連設定の”アダプターのオプションを変更する”を選択する（画面レイアウトで右もしくは下にスクロールしたところにあります。）
⑥Wi-Fiのアダプタを選択し、右クリックします。
⑦”プロパティ”を選択します。
⑧”インターネット プロトコルバージョン4（TCP/IPv4）”を選択します。
⑨”インターネット プロトコルバージョン4（TCP/IPv4）”がハイライトされた状態で、プロパティをクリックします。
⑩”IPアドレスを自動的に取得する”、”DNSサーバーのアドレスを自動的に取得する”にチェックが入っている事を確認してください。
⑪上記問題なければ”OK”で閉じて、設定メニューもすべて閉じてください。
備考：端末で設定する”2つのIPアドレス”の違い
端末の設定でLogger設定のなかで入力したIPアドレス（プライベートIPアドレス）と、上記の設定したIPアドレス（グローバルIPアドレス）は異なるものです。いずれの設定も正しく実施しないと、Kom-micsのデータ収集ができませんので、よくご確認・理解の上作業ください。
参考：https://www.infraexpert.com/study/ip5.html
[コマツ社内Wi-Fiのみ]MACアドレスが有効期限切れになっている #
原因：MACアドレス使用期限切れ
対策：再申請後にネットワーク接続
コマツ工場内の設備に接続し、クラウドにデータ送信するには社内無線ネットワーク回線を使用する事ができます。（一部工場では、建屋に無線ネットワークが敷設されていないことがあります。詳細はネットワーク管理者にお問い合わせください）しかし、社内ネットワークに接続しないまま一定期間が経過すると、接続に必要なMACアドレスが自動的に無効化されます。従ってネットワーク接続できなくなります。再申請後にネットワーク接続を行えば復帰いたします。申請は以下のサイトからご自身で実施いただくか、Kom-micsサポートデスクまでご連絡ください。
MACアドレス登録申請(WIn10.iPhone.iPad)
上記リンクにある登録申請書を記入し、Sharepoint承認依頼を送信してください。PCのMACアドレス調査方法はこちらをご参照ください（外部サイト）
[有線LAN回線のみ]設備・端末のネットワーク接続が間違っている #
原因：誤ったネットワーク構成で、インターネット接続ができなくなっている
対策：接続構成の見直し・修正
有線LANによるネットワーク接続は各事業所によって構成が変わります。設定方法は各事業所のネットワーク管理者もしくはIT担当者にご相談ください。
ネットワーク接続は正常でインターネットも可能だが、”ONLINE”にならない #
原因：KOM-MICS Loggerの動作不良
対策：Loggerソフトの再起動
一度、KOM-MICS Loggerを終了し、再起動してください。
①タスクバーにあるKOM-MICS Loggerのアイコンを右クリックし、メニューを出します
②”ウインドウを閉じる”をクリックします
③終了を確認するダイアログが出ますので、”OK”をクリックします
④デスクトップアイコンの”KOM-MICS Logger”を起動します。
また、KOM-MICS Loggerのバージョンを確認ください。それでも”ONLINE”にならない場合はサポートデスクに問い合わせください。